کتاب چاپی نقشه استراتژی؛ تبدیل دارایی‌های نامشهود به پیامدهای مشهود

• در ژانویه 1997 درمانگاه مریم با درمانگاه دولوت، که درمانگاهی بزرگ با تخصص‌های مختلف بود، ادغام شد. در زمان ادغام هر دوی آن‌ها از نظر مالی وضعیت مطلوبی داشتند. انتظار می‌رفت این ادغام با کاهش دوباره‌کاری و ایجاد و امکان رقابت بهتر در کیفیت و دامنه خدمات، موجب ثبات و قدرت اقتصادی این مجموعه گردد. اما تغییرات ایجاد شده در پوشش خدمات پزشکی و جبران هزینه‌های ناشی از بودجه سال 1997 آمریکا و تحمیل بار مالی غیرمنتظره‌ی حاصل از ادغام، سازمان درمانگاه را به دردسر انداخت.
• فرایند پیاده‌سازی کارت امتیازی متوازن و ترسیم نقشه استراتژی، به درمانگاه مریم کمک کرد که خود را به منزله یک کسب‌وکار ببیند. تیم اجرایی زمینه‌هایی را برای رشد در نظر گرفت که از زمینه‌های دیگر حمایت می‌کرد. یارانه‌های متقاطع به درمانگاه مریم اجازه می‌داد نیازهای خود را مرتفع کند. اما سود کمتری از بیماران حاصل می‌شد. فرایند کارت امتیازی متوازن همچنین به درمانگاه مریم کمک کرد مشتریان را به سه گروه طبقه‌بندی کند و ارزش قابل ارائه به هر کدام را مشخص کند.
• هدف درمانگاه مریم ارائه‌ی خدمات گسترده‌ای از مراقبت‌های بهداشتی به ساکنان شمال شرق مینه‌سوتا و ویسکانسین، در نزدیکی محل زندگی آن‌هاست. طبق ماموریت درمانگاه‌های مریم، این درمانگاه‌ها سیستم محلی مراقبت‌های بهداشتی است که متعهد بهبود وضعیت بهداشتی مردمی است که به آن‌ها خدمت می‌رساند.

دیوید نورتون متولد سال ۱۹۴۱ در آمریکا است. وی دارای لیسانس مهندسی برق از موسسه پلی‌تکنیک ورسستر می‌باشد. نورتون کارشناسی ارشد خود را در رشته تحقیق در عملیات از دانشگاه ایالتی فلوریدا و دکترای مدیریت کسب‌وکار را از دانشگاه هاروارد اخذ نمود. او مؤسس و رئیس مرکز همکاری کارت امتیازی متوازن در لینکولن واقع در ایالت ماساچوست است. نورتون همچنین مؤسس و رئیس مرکز راه‌حل‌های رنسانس می‌باشد که یک شرکت ارائه‌دهنده‌ خدمات مشاوره در خصوص کارت امتیازی متوازن است.

رابرت کاپلان در سال ۱۹۴۰ در نیویورک متولد شد. وی مقاطع کارشناسی و کارشناسی ارشد خود را در رشته مهندسی برق و در دانشگاه MIT گذرانده است. کاپلان دکترای تحقیق در عملیات را از دانشگاه کورنل اخذ نمود. وی استاد دانشکده‌ بازرگانی هاروارد در شهر بوستون است. او قبلاً در دانشگاه کارنگی‌ملون تدریس می‌کرد. کارهای تحقیقاتی کاپلان متمرکز بر سیستم‌های سنجش عملکرد به ویژه تعیین هزینه‌ فعالیت‌ها و کارت امتیازی متوازن(BSC) بوده است.